FAQ

Kurze Zeit nach deiner Bestellung solltest du eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung erhalten. Sollte innerhalb von 12 Std. noch keine Mail angekommen sein, kannst du dich gerne per mail an shop@hanau-ravens.com wenden.
Um den Status der Bestellung anzuzeigen benötigst du ein Kundenkonto. Das Kundenkonto muss dafür vor oder während dem Bestellvorgang erstellt worden sein.
Während dem Bestellprozess bieten wir auch die Option „Abholung im Training“ an. Im Durchschnitt dauert es zwei Wochen bis die Bestellung zur Abholung bereit steht und wir dich per Mail benachrichtigen. Wir beiten keine Lieferung ins Ausland oder auf Inseln an.
Nein. Die auf der Rechnung angegebene Adresse ist lediglich unsere Geschäftsadresse. Wir können hier leider weder Abholungen noch Rückgaben akzeptieren. Der Versand erfolgt aus Gießen oder Wiesbaden (je nach Produkt). Bei Retouren beachten Sie bitte unbedingt die angegebene Adresse, da diese von der generellen Versandadresse abweichen kann. (Siehe AGBs)
Im Durchschnitt sollte deine Bestellung maximal 5 Werktage benötigen. Sobald wir das Paket versenden erhältst du eine Sendungsnummer von DHL, mit welcher du die Sendung nachverfolgen kannst. Sollte sich der Versand verzögern informieren wir dich per E-Mail.
Alle Produkte sind nur in begrenzter Stückzahl erhältlich. Ist ein Produkt (oder Ausführung eines Produkts) ausverkauft, wird es vorerst keinen Nachschub geben. Alle Produkte sind individuell angefertigt worden, was hohe Lieferzeiten und Fertigungskosten mit sich bringt. Wir versuchen daher tendenziell neue Produkte anzubieten statt alte weiterzuführen.
Der Onlineshop wird von der Kohlhas / Schauer GbR geführt, welche mit kiwimarketing.de unter Anderem auch Sponsor des Hanau Ravens e.V. ist. Dies ist zustandegekommen um dem Verein einen Online Shop zu ermöglichen, ohne dass dieser dabei ein finanzielles Risiko eingeht oder Personal benötigt. Ein Teil des Gewinns geht selbstverständlich dem Verein zugute, aber auch wir müssen Kosten für Mitarbeiter, Material, Verpackung, Versand, etc. abdecken.
Kurzgefasst: Wenn ein Unternehmen eine bestimmte Grenze an Gewinn und Umsatz nicht überschreitet muss auch keine Umsatzsteuer ausgewiesen werden. Da wir die Kleinunternehmerregelung nutzen, müssen wir auf jeder Seite darauf hinweisen. Für dich ändert sich dabei nichts, alle Preise die du siehst sind auch die Preise die du zahlst.
Es tut uns aufrichtig leid, dass du eine schlechte Erfahrung hattest. Wir bitten dich darum das Problem in einer kurzen E-Mail zu schildern und wir melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung für dich. (Wenn du gleich Bilder mit in die E-Mail anhängst beschleunigt das dein Anliegen).
Nein. Leider werden wir voraussichtlich auch keine Über-/Untergrößen anbieten können. Bei Interesse kannst du uns jedoch eine Individuelle Anfrage senden, vielleicht ergibt sich dadurch ja eine Möglichkeit in der Zukunft.